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特技が人格障害をお持ちの方に対するクレーム対応だけど質問ある?

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1:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:47:36 FK2

私はアスペルガー、境界性人格障害、パニック障害、PTSDの
当事者で、仕事柄そういった人の対応を依頼されるケースが多い
面倒どころかいいお客様やクライエントでなんでこれを世のビジネスマンは
チャンスにできないのかが謎。

特技が人格障害をお持ちの方に対するクレーム対応だけど質問ある?
引用元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1504482456


2:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:48:45 FK2

米は米屋、パンはパン屋、人格障害やそれが疑われるクレーマーは人格障害
同族対応じゃないと理解できないことのが多いことも気付かされた。


3:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:48:48 1lE

とりあえず改行が下手すぎることは伝わった


4:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:49:15 FK2

>>3 読めればいいんだよ。


5:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:50:11 EQC

改行のみやすさは見る端末の設定次第だねえ


6:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:51:40 840

以下、改行についての討論会


7:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:52:00 FK2

クレーム対応に関する質問ならなんでも答える。


8:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:54:48 198

ファッションだってことはわかった


10:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:56:44 FK2

>>8 クレーマーは基本ファッション5割に主張5割


9:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:56:00 NOI

改行の位置がおかしい。端末云々以前の問題


10:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:56:44 FK2

>>9 位置で何かの損失が出ましたでしょうか?


11:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:57:25 EQC

ちょうどいいクレーマーが来たね^_^
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12:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:58:16 FK2

>>11 ほんとそれな、後クレーマーにバカはいない。


13:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:58:47 8PC

クレームとはちょっと違うかもしれないけど、ご近所の焼却炉の煙が家の中に入ってきてくさいので、配慮してほしい場合どうしたらいいの?
ちなみに原因者はそもそも話聞かずに一方的に怒鳴り散らして、不法侵入だのなんだので追い返してくる。


15:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:01:51 FK2

>>13 個人の焼却炉?
年齢によっては痴呆症が疑われる。
どれくらいの年齢の方?


14:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)08:59:15 Am5

クレーマー「アウアウアー(^p^)」
>>1「アウアウアー(^p^)」


15:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:01:51 FK2

>>14 ほんとそれが大事


16:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:03:31 8PC

>>15
個人の焼却炉。
役所に頼んで行ってもらっても、同じく話すら聞かず怒鳴り散らして追い返されてる。
時間帯調整してもらえるだけでいいんだけど、話を一切聞いてくれない。


19:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:05:28 FK2

>>16 まず、それをすることで相手にどういう利益があるかを
探ろう。
精神障害の可能性あるね。
相手が>>18のいうことを聞いても相手には利益がないんだ。
私はクレーマーを呑みに誘ったり食事に誘って対応をする。


18:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:04:34 8PC

>>15
主人70くらいだわ。
ただその人だけじゃなく家族全員そんな感じ。


19:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:05:28 FK2

>>17 そうだよ?
ただの吹っ掛け、本当に文句があるなら電話番号教えるから
そこでどうぞ。
これでかけられなければクレーマーじゃない。


22:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:08:07 8PC

>>19
クレーマーと仲良くなるのか…
俺には無理だ…


24:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:09:35 FK2

>>22 クレームってのは自分の能力を上げる宝の宝庫なんだ。
彼らは自分に気持ちいいことを受け入れる、対応する側も気持ちよく対応する。
それで改善できるのが彼ら
こちらの損失を上回らない程度で便宜を図る対応も大事。


17:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:03:32 NOI

は?「損失がでましたでしょうか?」って言った?
じゃあなに?損失が無きゃ真摯に応対しませーんってことね
こりゃあ大した特技だこと。笑っちゃうね


20:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:05:37 r5q

コンビニバイトだけどクレーマーが来ると切れちゃう


24:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:09:35 FK2

>>20 NG


21:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:06:32 r5q

「テメエ顔覚えたからな……」とか聴こえるように言っちゃう:)


25:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:12:51 FK2

>>21 言われると嬉しい。


23:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:08:59 3ZG

お似合いの仕事だな


25:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:12:51 FK2

>>23 私が居ないと困るのは君たちみたいry


27:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:15:10 r5q

>>25
おれはクレーマーではないけどね:)


26:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:13:39 nPE

クレーム対応はモロに適性があるからねぇ
そんなのクレームにもならんやんってやつもストレス感じるやつもおるし


28:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:15:13 FK2

>>26 適正というか価値観だと思う。


29:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:15:27 NOI

「損失がでましたでしょうか」なんて発言からしてなあ

クレーム対応の基本は相手の立場を把握することなのにさ
クレームの矛先は品物に向いてるのか、応対したスタッフに向いてるのか
そもそも文句を言いたいだけなのか…等々
改行を指摘してくるようなヤツに「損失が~」とか言って良くなる訳がない

素人以下だよ


31:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:17:45 FK2

>>29 素人ではなく、私のやり口はそれらの把握はサブでしかないんだ。
メインは仲良くなれるかどうか、報酬貰って友達作ってるのと同じ。
仲良くなれなきゃ意味がない。


30:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:15:31 r5q

寧ろ大したことなきゃああいいよいいよで済ませちゃうタイプ


33:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:18:02 FK2

>>30 ことなかれ主義ではある。


32:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:17:52 r5q

だって、仕事とは言え人間だから間違いぐらいあるよね:) ってなる:)
だからクレーマーと言う人種がまったくもって理解できないんだ:)


34:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:18:33 FK2

>>32 日本人とよく似た見た目で日本語をしゃべらない人種がいたら?
文化は概同じで、そうした時はどうする?


35:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:19:39 r5q

>>34
例えがよくわかんない:)


37:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:20:40 FK2

>>35 クレーマーに善悪はない。
彼らにあるのは主張と言う文化。
相手の文化を認めて、相手の意見を受け止めること


36:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:19:43 nPE

業種にもよるんでないの?
俺もクレーム対応よくやるが損害云々は言わないけどw
損害認定したら余計な金がかかる場合もあるからねぇ


37:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:20:40 FK2

>>36 損害対応言われたら私は個人で最初に対応する。
食事やお酒でこちらの損失が多くならない程度のところで


39:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:22:49 nPE

>>37
クレームで身銭きんなやw
そんなん払ったことないぞ


41:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:25:24 FK2

>>39 この人なら安心、この人は味方、この人は誠実。
そう考えさせるんだよ。
『パブロフの犬』をしても意味はない。
『グッドコップとバッドコップ』をしなければな。
相手は身銭でこちらに言われてる訳で、それに対して腹を割らなければダメ。
もちろん死ぬ覚悟でやること
相手にとってのクレーム源は悪とするなら私は善でなければならない。
クレーム源の依頼者との形式上の対立は不可避なんだよ。


42:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:27:54 nPE

>>41
身銭切らんくても対立したことないし


44:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:28:56 FK2

>>42 限界があるんだよ。
相手は仕事でクレーム入れてるんじゃない。
だから、私は特技がクレーム対応なんだ。


45:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:32:20 nPE

>>44
まあ人それぞれやり方はあるだろうから否定はしないけど


38:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:21:01 FK2

あくまでも支払う前提で事を運ぶ。
相手が取り下げるかどうかだから
最後は


40:◆IoNFgh3FysYt:2017/09/04(月)09:25:04 r5q

いろんな人がいるんだなあ


43:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:28:16 FK2

>>40 だから面白い。

親しい依頼者の店に応援で入った時、クレームを言われた方が笑顔で
話かけてくれると本当に救われる。

「○○さん、お邪魔してます。お仕事終わってから呑みに行きませんか?」

とか

「○○さん、御無沙汰です。奇遇ですね。」

とか言われると本当に嬉しい。

対応が終われば相手を送って、笑顔で一礼して相手が消えるまでいる。
これが私のやり方


46:日本死ぬなユーキャン◯ね:2017/09/04(月)09:32:48 jTT

うーん
ないわあ


47:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:33:02 FK2

私の場合はスーツとか格式張った服装じゃなくて
ミリタリールックとかカジュアルルックが多い。
自分がフリーの人間であること、アナタと同じ側であるということを
示す為に娯楽性と嗜好性を出した容姿で相手の前に現れる。


48:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:33:43 FK2

あくまでも私は依頼者に言われて来ました。
貴方を放っておけないので
そういう立場を取る。


49:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:34:43 KvJ

1みたいなやり方すきだなー


51:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:36:24 FK2

>>49 ありがとう
私は依頼者側として謝罪をしに行くのではなく、依頼者から言われて、
自分の意思でお話をしに行く。
私が多趣味だから相手の趣味の話をされても付き合えるしね。


50:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:35:14 nPE

なんか文章が取っ散らかってるぞw
クレーム対応が得意なら相手にわかりやすく書いたほうがええんやなかろか


51:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:36:24 FK2

>>50 もし、万能なマニュアルがあればそうだよね。
企業側の利益を守るだけで反発を抱かせるマニュアルじゃなくてね。


52:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:50:26 KvJ

>>51
今何歳ですか?
私も発達障害当事者なんですけど、1さんみたいな自由な発想で動けなくて苦しいです。
たぶん経験値の差だと思うので、それに至るまでの期間を教えてください。


53:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)09:52:59 FK2

>>52 若造だと思われるけど21
小学校、中学校と不登校。
家は不完全機能家庭。
ある人から勧められた左翼系の不登校、障害者(発達、精神、身体)、医療事故の被害者が
集まる団体に入って、活動してて、好きなことがあって、それが物理学の研究で
そんなことしながら過ごしてたら行動力?と理論的思考が身についた。
絶望期から1年くらいかな


54:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)10:55:04 KvJ

>>53
苦労されたんですね
私は集団生活が出来なくて小中不登校でした
同じく不完全機能家庭でまともに食事してなかったです
夢中になれることを見つけたら楽しそうですね
私も好きな動物を研究していこうかな
何か道が拓けると良いな
行動力と理論的思考全くないです
身を滅ぼす行動力しかないので理論的思考身につけていきたいです
1年でですかすごいですね
知能指数とかは測りましたか?
私は低かったんです
もしも1さんのIQが高いならきっと私は理論的思考が出来ません…

ネトラレたママは好きですか?〜教育ママと家庭教師〜


55:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:13:20 FK2

>>54 そういう評価はどうでもいいかな?
ラインされてますか?


56:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:15:28 aeZ

今何歳?


57:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:15:52 FK2

>>56 21 貴方は?


58:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:16:07 aeZ

>>57
19
年下でした


60:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:17:50 aeZ

クレーム対応に関する質問ではなく、あなたの持病に関しての質問なんですがそれでもいいですか


61:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:18:19 FK2

>>60 もちろん、構わんよ。


63:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:19:04 aeZ

>>61
境界性人格障害とあるけど、好きだった人を突然嫌いになるというのは
イメージ的には黒いもやもやが出て止まらなくなるって感じなん?


65:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:20:04 FK2

>>63 その健常者側のイメージなんざ知らん。
ただ、色が変わるってのはそうかもしれない。
表情や声のトーンや感情がわからない代わりに色だから


66:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:20:53 aeZ

>>65
いや、ボーダーの女友達が言ってた事
色かー、なるほど


67:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:21:22 FK2

>>66 あー、私の場合はアスペルガーが強いから
ボーダーだけのそれとは違う。


69:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:22:15 aeZ

>>67
なるほどね、じゃあどれとどれを掛け持ちしてるかによって
症状が複雑に絡み合うって感じか
こりゃ難しいな


71:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:23:13 FK2

>>69 元健常者からうつ病とか境界性やらかしたのか
行為障害が成長して境界性になったのか
アスペルガーを中心としたスペクトラムがあったのか
それでかなり変わるよー


72:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:23:37 aeZ

>>71
ふむふむ
女友達は前者なんだが、なかなか辛そうでな


74:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:24:55 FK2

>>72 それ自体が辛いというよりかは、扱い方がわからないのが辛いかもな。


68:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:21:53 mgO

脱価値立ち去り症候だかは痴ほうか糖質にもみられるらしけど人格障害との違いはなんなのわ?????
>>65
そういう差別の仕方もあるのね


70:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:23:08 aeZ

>>68
マーテルさん「?」を多用すると変に見られちゃうから
ダメだってこの前言ったの忘れちゃった?


75:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:24:58 mgO

>>70
マーテルから分け与えられるものは私生活切り売りくらいだから話すことはいらないみたい癖なのわすまんわ


77:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:29:33 aeZ

>>75
なるほどね
でも人と話す時ぐらいは、相手の事を少しでいいから考えて発言したほうがいいよ
自分に返ってくると思うし

だいたいストレスのはけ口にみんな使ってる2ちゃんをうまく使えないようじゃ2ちゃんやめたほうがいいよ・・・

逆にストレスたまっちゃうよ


79:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:31:27 mgO

>>77
ストレスのはけ口と生活の足しに使われたマーテルがご自由に使う許可くらいくれてもいいのでは?と思うけど
だいたいマーテルのこと心配してもらえるほどどこにも課金してないからしかたないらしいわの
横入とやらでどーもどーもです


81:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:33:18 aeZ

>>79
こら、自分の事をストレスのはけ口だなんて言うな
かわいそうだろ

お前は自分で自分の首を絞めている事に気づけ


85:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:35:34 mgO

>>81
なんで?誰も可哀そうだと思わないならせめてマーテルが可愛がるのわ( *´艸`)


62:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:18:40 mgO

それも興味あるわの宗教の勧誘はそれがメインの人と全く話さないの両極端わ


65:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:20:04 FK2

>>62 お前は好きになりたくないから放置な。


64:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:19:46 aeZ

>>62
マーテルさんの全身のコピペ読んだけど、本当は普通に話せるんじゃないの?


68:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:21:53 mgO

>>64
前進コピペって何わ?ご愛読たまわりありがとうございます|д゚)…?


73:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:23:51 aeZ

正直偏見とかすごいだろ


74:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:24:55 FK2

>>73 そんなのいつもだよ。空間認知障害、視覚障害(弱視、視野狭窄)とかもあるし
それでもって杖持たないことのが多いから
偏見する奴に対しては実力行使と恐怖で理解させてる。


76:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:27:51 aeZ

>>74
うん、扱い方がわからないのもわかる
あー・・・内面の事情は相手に伝わりにくいから
やっぱ偏見してくるやついるか

どうしても理解してくれない人には痛みで教育させるのも一つの手だよな


78:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:29:46 FK2

>>76 そういった類の人間は健常者が障害者の面倒を見てやってる
みたいな主張で、障害者が人種であるということを理解してない。
自分が信じてる社会が幻想であり、民意が幻想の怪物であると、それらを
倒せるということで理解させるしかない。
つまり、理解しない人間には暴力もやむなしという考え。


80:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:32:17 aeZ

>>78
俺もそれには賛成だな
頭の固い人間には何言っても無駄だからそれしか手段がないと思うし
逆にそれでわかってくれるのなら相手にも良い経験になるだろうし
あー、自分って間違ってたんだな、みたいな

一応聞くけど>>1がもし実力行使したり恐怖を与えないといけないような状況になった時
私は最低だみたいに自己嫌悪とかしてない?


82:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:34:45 FK2

>>80 所詮は逆らうたんぱく質の塊。
道路に落ちてるゴミを邪魔だから踏んでいくのと同じ。


86:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:37:05 aeZ

>>82
まあ、>>1もいつまでも食われる側にいろなんて無理な話だしな
かかってくる奴らは全員ストレスのはけ口だと思って
こらしめてやれ


83:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:35:10 aeZ

とはいえ、マーテルさんの人生はマーテルさんのものだから
俺がどうこう言える立場じゃないしな


85:マーテル◆9L0/8ZHtwo:2017/09/04(月)11:35:34 mgO

>>83
ありがとうございます!


94:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:51:27 Hpa

>>85
こいつ性格悪いな
消えろ目障りだ


84:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:35:29 Rw7

PTSDになった原因って何?
ボーダーって事は虐待されてたの?
育った家庭環境詳しくおせーて


87:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:37:05 FK2

>>84 虐待、期待、成績
エリート扱いされてたから
もしよければラインかスカイプで話したいのだけどしてるかい?


88:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:38:52 Rw7

>>87両方してない、すまんな。Twitterなら(震え声


89:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:39:17 FK2

>>88 あ、マジか、もしよければ交換しない?


91:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:44:12 Rw7

>>89ええけど、わい健常者やで。


92:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:45:32 FK2

>>91 マジ? 構わんよ!


93:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:48:21 YWK

>>92まじか、ありがとう。あんま呟いてないけどよろしくな


95:名無しさん@おーぷん:2017/09/04(月)11:52:54 FK2

>>93 よろ


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コメント

1 .名無しさん2017年09月11日 22:02▼このコメントに返信

おーぷんってガイジばっかなんだな

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